購物|淘寶 集運才是王道!

~~ 2015.12.17 更新國際集運部份 ~~

最近有不少朋友問我有關淘寶集運的事… (其實一切都有,還不止於集運的內容,恐怕我給人購物狂的印象實在太深刻吧) 。雖然淘寶集運也有官方解說的專頁,不過就沒有很詳盡的細節,淘寶初心者或者看過也不太明白吧。

早年淘寶已經有集運服務,但服務程序繁覆,幸好淘寶官方近年連同幾間比較大的快遞商戶拓展這方面的服務,程序得以簡化,尤其是海外買家就更加受惠,因為誇境送遞的運費每筆由RMB25起跳,如果買的東西重量不大的話,集運便可以節省一筆可觀的運費!以前設有只限五個訂單的規定,如今放寛變成一包多單,但就要注意重量囉,上限是30kg。如果使用超商取貨,重量更限於5kg之下!

這是2015年12月最新的官方國際轉運費用參考價格:
official price

首先,便把選好的「寶物」全部點選好。
大部份的淘寶商店購物至指定金額都設有國內免運費的優惠,但各商店的條件都不一,要多加留意,不明白或者不清晰的,最好還是透過旺旺直接跟店家的客服問過清楚。但一般而言,店家只能答到買家商店有沒有提供免運費的優惠,至於運費是多少,這說不準,很多店家都會迴避確實的價錢,畢竟他們不是速遞商也確認不到運費,也免得最後運費與答案有出入給客人找碴。

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如果蠻確定店家沒有免運費優惠,要查一下運費亦可以利用留意物件價格的下方。在價格下的一行小小的字,可以看到由店家寄往不同地方的運費,而順豐集運倉庫座落於廣州,所以可以點選「廣東/廣州」,然後便看可看到快遞價錢有所改動。而家個「答案」蠻準確的。

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往購物車結算,網頁便進入確認送貨地址的版面!也就是集運的關鍵程序!

select

若果由賣家直接寄往目的地,這裡可以確認收貨地址,點選「淘寶直送」。而這篇文章是分享集運呵,當然我們要選擇的淘寶集運。注意,這裡選錯了就回不了頭啊!還有,當選擇集運,地址都有系統去處理,不用自行填寫的。

選擇好後,版面往下看就是確認購買的東西總額及運費,經「確認」後便轉過去支付寶進入繳費程序。雪是用香港淘寶PPS系統付款的,既簡單又快捷!

題外話: 使用PPS付款的好處,除了立即知道兌換率之外,還可以省卻擔心信用咭資料外洩的問題,始終網絡保安還是令人擔心的一環,能避免的我都盡量不使用信用咭。

PPS戶口可以在OK便利店登記:
附設PPS終端機的OK便利店地址 => https://www.ppshk.com/hkt/prt/Web/ch/
然後再到PPS網站登記成為網上用戶 => http://www.ppshk.com/index_c.html

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完成付款,可以回到「我的淘寶/已買到的寶貝」裡看看這次的購物紀錄,往後都可以在這個版面跟進貨件的出貨、運送等流程。付款後,可以見到狀況已經轉到「買家已付款」,待店家發貨後會轉到「賣家已發貨」,最後送到集運倉庫時會顯示「已入庫」。給大家一個小參考,若果賣家位處上海等地,大概需時4-5工作天才運送到深圳的集運倉庫;若賣家在廣州,一般情況下翌日就可以入庫。

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當貨件全部顯示為「已入庫」後,便可以正式處理「國際集運」!先提一下,不論利用手機apps還是電腦登入淘寶,訊息欄其實會提示貨件的物流訊息,但只會逐一報告情況。即是說,買家要不時查看需要集運的貨件何時全部送抵倉庫!這點蠻重要的,尤其是「多買幾件」的買家,因為集運商提供的免費存倉日數是有限期的,以順豐來說,由每件貨均有20天免費存倉,20天後就每筆訂單每天RMB1的費用!

順帶一提,淘寶手機版雖然有支援轉運服務,但手機版的支付寶要求國內手機號才能使用,所以還是建議使用電腦登入。在「已買到的寶貝」頁面,左手欄位可以看到「國際轉運」,點選一下便可以跳到國際轉運頁面,往後的程序都在這裡辨。又或者,在「已買到的寶貝」其中一項訂單裡點選「支付轉運費」亦可。

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然後跳入這個版面,成功入庫的訂單都會在這兒一一列出來,把集運的訂單逐一按下「添加合并」。

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然後就會在「待合并訂單」的列表中看到集運清單。

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這個時候就可以決定集運寄往自訂地點(家裡或公司)、速遞公司的自㩦點、還是挺方便的超商取貨(再次一提,超商取貨有size的限制,總重量也不可以超過5kg)!

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若點選「超商取貨」,選擇哪一間超商的版面就會彈出來。

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選擇好按下「確認」便回到「確認送貨方式及收貨地址」,此時便利店取貨的一欄便添加了選擇好的超商地址,可以多看一眼再次確認無誤。

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往下看,有訂單的明細列表。

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最底就看到「集運費用」包括包裹的總重量及運費明細列表。一切無誤便按下「提交並支付」,再次轉到支付寶版面繳付運費。詳細情況跟上列一樣,也是建議大家使用桌面電腦去辦理。

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完成繳付可以看到確認版面。

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基本上,淘寶集運要處理的事都完成,餘下來就是等待收件。有些朋友提出過疑問,就是當訂單進入集運倉後已點算「已收貨」會否影響集運程序,答案是不會的!但雪還是不建議在實際收到貨件前點算這個,因為對買家自己的保障來的,點選後賣家就可以收到款項咯。

付過運費後,回到「國際轉運」頁面,可以看到狀況已轉到「待出庫」,工作人員把項目集齊重新包裝後便會寄出,屆時狀況會變成「已出庫」。

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為什麼雪特別喜歡使用順豐?
一來順豐相對另外幾間集運供應商比較有規模,以往的使用經驗均是令人滿意的。二來它的配套和服務都是很好的(也有朋友推介4px,聽說也很有質素呢)。

在「國際轉運」頁面,訂單其中一項裡點選「查看轉運包裹」,那裡可以看到運單編號(即是下圖,只是我把編號刪掉,所以大家只看到空白的位置罷了)

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有了運單編號(不是物流編號呵,要注意),便可以到順豐的網站或者利用順豐的apps去跟進貨件運送的狀況,這很重要的,尤其是直接寄往收貨地點,比如寄往家便要通知家人留意收件時間或者寄往公司要通知reception同事貨到通知… 更最要的是,有了編號便能清楚貨件會否寄失,若然待了幾天還沒有收到,除了可以利用編號去追踪貨件狀況,也可以致電客服去跟進一下。補充一點,若果出貨後十天,不論買家收貨與否,淘寶都會過數給賣方完成交易。所以買了東西不想有損失就記住要查看貨件的運送狀況,有什麼不對勁便找賣方的客服問過清楚啦(如果是集運後才出的問題,便要找順豐客服)

順豐國際版 App
iTunes Link

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上文提及過,順豐集運倉庫在廣州,發貨後大概一兩天便能送抵香港(但也有試過清關延誤,差不多一星期才收到呢)。送往指定目的地後,如果在超商或分店自取更會收到短訊通知(所以登記手機號也是必要的)。

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就是這樣一步一步來,大概一星期左右便能收到淘回來的寶貝囉!希望這個教學能幫到大家啦 ヽ(●´∀`●)ノ

Suet

Suet love... travelling, eating and shopping!

269 opinions on “購物|淘寶 集運才是王道!”

  1. Hi. Thanks for the tutorial
    想問下”當貨件全部送到集運倉庫後,便要繳付轉運費。”這個轉運費同合併晒所有年的轉運費有咩分別? 我見佢個剩餘時間同倉庫免租時間相差十幾日, 到底有咩唔同呢? Thanks

    1. 你好!我所指的轉運費等同於集運的費用。整個購物過程要付兩次款:第一次為購物物件本身的費用(若果店家沒有提供免運費,那麼這階段亦需一併支付國內速遞費用);第二次便是貨件到達倉庫,全部顯示為「已入庫」後,剔選需要合併集運的項目,便要支付由倉庫運來香港(即目的地)的轉運費。
      至於剩餘時間,不太清楚你指的是那一部份… 因為每件貨件由到達倉庫起只有二十日免倉儲費,而每一件貨到達倉庫日期都不一樣,所以如果不想支付額外儲倉費用,便要留意第一件貨件到倉日期起至集運出倉不可超過二十天期限!
      希望能解答你的疑難:)

      1. 想問一下付款後還能換集運商嗎?我第二次下單不小心按了4px, 但第一次是中通快遞,這下想合併都不行了,所以想問問剛剛付完款可以換集運商嗎?

        1. 好像不行㖿。因為付款後店家就把貨件寄出,都是基於付款前所選擇的速遞方法去處理。若果是剛剛付款,大概只有退款/取消訂單這個方法才能更改集運商

          1. 妳好
            我是第一次使用淘寶,我剛剛查詢運送狀況,開始都還正常但到了深圳大富營業點就出現(因收方客戶未支付相關費用)待進一步處理,我想請問一下這是那出問題

      2. 請問我使用了集運服務,但現在到了貨倉在系統付運費才發現超出30 kg,系統不能正常付款應該怎麼辦?

          1. 想请问,我付款了,选择集运,但发现收货地址有问题,有办法可以更改吗?

          2. 想请问,我付款了,选择集运,但发现收货地址有问题,我有什么有办法可以更改吗?

    1. 如果你去自提點或者分站取就唔洗再比錢;若果你送上住宅或者送去偏遠地區就有機會有額外收費

  2. 你好~ 我想問如果 簡左順豐集運 比左錢 係唔係買家會見到我既選擇 直接發貨到順豐 唔洗再同買家講話 已經簡左順豐集運?

    1. 程序沒錯的話,他們會自動把貨件送到廣州的順豐倉,不用通知賣家的。

    1. 其實集運是「照單執藥」的形式去處理貨件, 最穩妥的建議做法是要求賣家重拍一次, 但在付款程序時改銀碼為零. 這麼它由發貨至入庫都跟平常無異. 若果賣家已發貨, 就要利用旺旺問一下可否代為處理.

  3. Hi, 我第一次淘,想請問在拍貨品時,賣家的貨不支援國際郵寄,我改選香港順豐集運自取地址後,另一項是由XX 至 廣東深圳福田區(就可免費寄貨),但我不知道該區有冇順豐集運中心可收貨喎?

    1. 你好,如果點算了「國際轉運」後自動更新出來的地址就沒錯。順豐在廣州有幾個倉庫的,我比較常遇到的是在寶安區。希望你有一個愉快的淘寶體驗咯~ (確實會令人愛上的)

  4. 您好
    現在才看到您的說明
    我剛剛選合併集運
    後來點國際物流訂單
    四筆全寫”等待出庫”
    請問我這樣能不能在三天內收到
    因為四筆訂單的期限都只剩三天
    延期可再增三天= =
    這樣有成功嗎 ?怕收不到東西

  5. 你好
    我剛剛看到你的集運介紹,
    發現原來不可以用手機拍下貨品否則不能轉運?。
    我就是有一部份貨品用了手機拍,而那貨品現時已到倉庫並經已簽收,但就沒有顯示「合併轉運」的按鈕,只可以按「收貨」?。
    現時應該要怎麼做?
    牽涉的兩間快運,中通和韵達,不是打不通電話就是沒有香港電話。

    唯一的方法是辦公時間打去淘寶電話問吧?

    1. 你好。若果購買時已選擇使用「國際轉運」(即集運)便不會有錯。可以查看一下收貨地址是否標明「集運倉庫」。另外,不建議在此階段按下「收貨」選項(因為你的確還未收到貨件呢)。
      平常因為支付集運費用的平台問題,我很少使用手機來處理後續集運部分,就算沒有desktop我還是會在手機瀏覽器使用桌面版網站去處理。不過印象中,iOS版的淘寶app已為「已入庫」的貨件提供「集運處理」的選項。
      賣家使用那一家速遞並沒有影響的,最重要是你從購下的時候已點算「集運」,集運公司便會處理。

        1. 不會的。跟據淘寶的建議,按了”收貨”貨款就會給賣家。若果買家未確實收到貨件便按下,萬一最後收不到貨件或有什麼爭議時,保障度會減低,但並不會影響物流方面的。

  6. 請問我用順豐集運,已付款
    但賣家話有部分貨品用唔到順豐集運,要轉其他集運商
    請問已付款後,賣家未發貨,可以點轉集運商呢?
    謝謝

    1. 照你所說,「已付款」應該指貨件,並非集運費用。若如此,你可以跟賣家自行更改,雖然運費總額會增加,但算是最便捷的方法,不過其餘的賣家和貨件就只能繼續使用順豐集運。若全部貨件皆未發貨,可以按下「退款」並重新購買。

      1. 如果我係合併訂單,所有貨物還在處理中,其中一個要退款,那我退款後再購買能不能再跟我的合併訂單一起集運?會不會計了我另一份新的集運費?

        1. 你所指的「合併訂單」該是集運的意思吧。若果你要退款的一件貨件還沒有辦理/繳付集運費用,是沒有影響其他項目的集運程序的。至於你想退款後重新購買再連同原有貨件一併集運的話,那就要視乎免倉費餘下日子,若果在中鄰近地區在免倉期完結前送抵集運倉也沒有影響的。
          如果你的「合併訂單」是指已經辦理好轉運費,你就要跟集運客服聯絡了。

  7. 你好,我有一個直運的訂單,因過大被圓通拒簽了,
    我想問能不能直接請賣家 同個單寄另一個地址,改用私人的集運,然後把直運的運費退掉?

    1. 很抱歉呢,被拒簽的情況我也未曾試過,最佳的方法你可以利用旺旺跟賣家的客服聯繫一下,他們應該有經驗、有辦法去解法的。

  8. 你好,我第一次用淘寶集運,向3間不同商店購買. 其中一間賣家打錯了物流公司名稱(順豐),實際是用”匯通快遞”. 那我應該如何通知集運商那件”匯通快遞”貨物是屬於我的?因為其餘2間的商店物品已到入庫.現在只尚欠 “匯通快遞”那件貨物.
    請閣下指點. 謝謝.

    1. 你好。建議你先到物流追踪查看一下 “滙通快遞” 的貨件「目的地」是否與另外兩間一樣,從中也可知道貨件物流進程。
      照道理你在選擇集運時,送貨地點會傳達給賣家,不論他們在國內使用哪一家物流公司,都不會影響,因為貨件最終都會送到指定的集運倉。若果滙通快遞的物流資訊沒有更新,可以利用旺旺請賣家幫忙查看一下啊。

    1. 若果只是剛剛發生,而你所選購的貨件都有退款保障的話,可以試用退款功能,也利用旺旺給賣家聯絡一下,讓他們方便處理。

  9. 海外千万不要用集运,尤其是DHL, 运费高,东西拿到手上要交关税,出关入关费用等,有可能比东西本身费用还好,刚体验了吧,心痛啊

    1. 確實有些時候集運不是最好的選擇,所以下單前還要好好的考慮其他因素。個人而言,若果急著收件,就萬萬不能集運,一般時間也會比直送多花三四天以上。有時候購買過重的東西也會選擇直送。至於關稅,很抱歉,我這邊比較幸運不用交關稅,所以沒有資料可以分享呢。

  10. 请问我今天在淘宝买了东西付款了明天要买别的再次付款。。两个不同时间付款就不同订单可以合并一起发货到马来西亚吗?如果不能合并会很贵叻

  11. 请问我今天在淘宝买了东西付款了明天要买别的再次付款。。两个不同时间付款就不同订单可以合并一起发货到马来西亚吗?如果不能合并会很贵

    1. 如果你兩張訂單都選擇了「國際集運」是沒有問題的。不管分開多少天、幾多間網店購物,只要點選了「國際集運」又是使用同一家集運商(例如:順豐、4PX) 訂單入庫後便會在「國際集運」版面裡顯示狀態,到時候你可以點選同一批次集運的訂單並繳付集運費用。

        1. 你好。首先說明一點,這裡不是淘寶或者任何速遞商的官方渠道,所以沒有一個標準的答案能夠給你,而我自己也沒有遇過這種狀況。不過這裡有兩個建議,你大概可以參考一下:
          第一,相信你也想到,但未必想用到,就是既然分開集運商,這次就分開送來香港。這個方法最不麻煩,只是價錢貴很多。
          第二,會麻煩一點。首先聯繫四方或中通其中一家的客服,說明你現在的狀況,希望他們能夠把你的貨件利用本地速遞送往另一家速遞商的集運倉。這個有機會要繳付國內速遞費用(應該不會超過RMB10)。當事情辦好,就聯繫其餘一家客服,留下對家發送的速遞碼(tracking number),待收貨時可以連同你原有的貨件一拼辦理集運。[我會建議由中通送過去四方,利用四方送過來香港,朋友使用過四方多次,他們的客服很給力]。

        1. 這個我也是網上找來的,若果不合用,可以到網上再找找看:
          淘宝消费者客服电话号码:0571-88158198
          淘宝商家客服电话号码:0571-88157858
          淘宝天猫客服电话号码:4008-608-608
          支付宝客服电话号码:95188
          台灣客服專線:(02)7706-3088

  12. 你好,請問如果 買了無法寄來台灣的東西 (面包機),用順豐轉運可以嗎。。,
    還是需要用别的集運才能寄送到台湾,但是要怎麽處理呢??。。。
    謝謝。

    1. 你好。謝謝你的問題。以寄往香港的例子,一般速遞公司也需要知道物件的內容,若發貨國家不可出境 或 收貨國家不可入境,使用轉運也不可行。

      建議一,可以問賣家該使用哪一間速遞商才能運送,他們一般也有經驗,能提供可行的建議;建議二,畢竟不是順豐代表,最好還是(透過旺旺)問一下順豐客服吧。

  13. 請問我今天第一次選擇集運,我在填寫訂單時都選擇超商取貨及順豐集運,因為陸續買了好多東西,我看到超商限重5kg,如果全部加起來超過5kg,是不是就不能超商取貨了?可是已經填寫超商,可以後來在集運那改宅配嗎?

    1. 不用擔心。
      一,後續加的訂單可以點選宅配。或,到最後訂單分別送抵集運倉時,辦理國際轉運付款時重選宅配也可以。
      二,由於超商不會接收過重或過大的郵件,一般而言當你的貨件到達速遞商發站時,客服會聯絡你並告知不能使用超商取貨,到時候才跟客服更改送貨地址都可以。但這個方法有機會把送貨延長一兩天時間。

  14. 然後集運是指把不同賣家的東西,重新打包在一起嗎?還是只是一起出貨?不會重新包裝呢?

    1. 集運商會把你指定同一批次付運的貨件包裝成一整件才出庫。
      即是,假設你購買五件商品,該五件商品本來的包裝並不會有任何改動。集運商只會用一個箱子或一個大袋將一併集運的訂單包裝好,然後以一件貨品的形態出庫。

      1. 请问一般要怎么联络集运仓呢?因为我的是合并订单 选择淘宝直运 可是有一件货品要求退款了 请问我要如何要求集运仓那里发货呢?

  15. 我件貨物係集運,幾日前我睇app話黎左香港,但係個服務點到,話要加工作日,但到未收通知話要收貨

    1. 估計你是自攜點/便利店取貨至有機會出現呢種情況,好大機會係取貨點太多貨滿左,仲有其他件同你果件一齊排緊隊送過去。建議你可以打去順豐CS睇下可唔可以安排另一個送貨點,又或者靜候多幾日啦。

  16. 我有件補發的貨品, 這是不能在淘寶網上查看其物流狀況的, 而貨品已經到了集運倉, 那我應該怎樣去把這補發的貨品和其他貨品一起集運呢?

    1. 若果是補發貨品,賣家一般不會發一個單號,就不能查看物流,處理集運也比較麻煩。現在你可以聯絡集運倉的客服,他們應該可以幫到你。

  17. 你好!希望你幫到我:我買了4件吾同的貨品,分別集運!今天合併,才發現自己分了2間集運公司:1間是4PX 递四方速遞,1間是中通秀驿,現在可以怎樣做?

    1. 根據淘寶官方指示一試:
      我的轉運訂單由於系統超時關閉了,無法操作合併訂單支付轉運運費的動作,怎麼辦?
      請在【已買到的寶貝】中點擊【國際轉運】,找到【待轉運的寶貝】中點擊【清空列表】,這個寶貝就可以在【待轉運寶貝】中重新合併訂單了。

  18. 你好,我係陶宝買咗5件貨,原本今日送上門,但在電話中,我問他是否5件貨齊晒,送貨員話得3件,跟住問我是否5件到齊先送貨,我話係,因為上次已經送少一件,已找旺旺幫忙,但都不了了知,我怕今次又係咁,我想問,如今次圓通快遞冇再打來話送貨上嚟,又或者貨件問題,我應該找誰,因冇香港圓通電話,怎辦好!謝謝!

    1. hi Kitty
      香港圓通的客服電話:2697 9988
      網址:http://www.yto.com.hk/express.php
      你是使用集運嗎?這個情況唯有拜託客服多加留意並提醒已發生過同類事件。或者,下次可以選用其他服務商試試不同的服務體驗。

  19. 我想請問一下 如果用淘寶集運需要自己聯絡集運商嗎?還是在結算得時候直接點淘寶集運就ok了? 那如果每個賣家用的快遞都不同間還可以用集運嗎?

    1. 集運不需要自行聯絡集運商;
      使用官方集運時,在結算時直接點選淘寶集運就可以;
      每個賣家使用的快遞公司都不會影響集運,只要你在結算時勾選了「國際集運」這個選項,賣家自會把你的貨件寄往集運商。

  20. 淘宝海外集运我还没有收到订单但是我确按了接收订单了应该怎么办?
    而且还显示商家正联络快递公司揽件是什么意思?

    1. 以我理解你現在的問題應該是,賣家已經把貨件送到集運倉庫,你剛辦好集運單就錯誤簽收了訂單。
      首先,當貨件到達海外集運倉庫後,貨件本身的狀態便會轉為「已簽收」(事實上,是集運倉已代你簽收了貨件),你按了簽收並沒有不妥,只是提前完成交易,賣家可以更早收到錢。
      而商家正聯絡快遞公司攬件,就是集運商已經準備好你的集運單,準備出庫,等待快遞人員來收取包裹的意思。
      若果還是感到不安,可以聯絡集運商的客服,問一下你的集運單現在狀況就可以。

  21. 请问海外集运还没有收到商品但是我确按了接收应该怎么办?
    然后还有显示正联络快递揽件是什么意思?

    1. 以我理解你現在的問題應該是,賣家已經把貨件送到集運倉庫,你剛辦好集運單就錯誤簽收了訂單。
      首先,當貨件到達海外集運倉庫後,貨件本身的狀態便會轉為「已簽收」(事實上,是集運倉已代你簽收了貨件),你按了簽收並沒有不妥,只是提前完成交易,賣家可以更早收到錢。
      而商家正聯絡快遞公司攬件,就是集運商已經準備好你的集運單,準備出庫,等待快遞人員來收取包裹的意思。
      若果還是感到不安,可以聯絡集運商的客服,問一下你的集運單現在狀況就可以。

    1. 若果你第一次購買的貨件未曾繳付集運費,即未開始進行集運的程序,分次購買的貨品是可以一拼一次過使用集運,但要注意第一次購買的貨件到達集運倉的日期,由入庫日起計二十天免倉費,其後就會有額外收費咯。

  22. 請問,我有一筆訂單,其中有兩個不同賣家的商品,有一家的商品已經到了倉庫(5/17),但另一家要到6月中才會發貨(因為是預購),這樣我海外集運該怎麼辦呢?

    1. 這個情況比較麻煩點,建議你比較一下付倉費和運費的差別,再選擇等待合併還是分開兩次寄運。

  23. 請問
    我買三樣商品,目前已有一樣到達集運處,也顯示20天免費
    但他卻要我7日內支付轉運費,請問我要先支付嗎?還是要等全部商品都到達後再支付呢?

    1. 一旦繳付了轉運費就會安排貨件出庫,所以請等待同一批次的貨件到達集運處後才安排繳付轉運費。若果不安心,建議問問集運商的客服。

  24. Hi suet您好,我訂了15件貨,其中二件東西同一商店出,中通已簽收了,但其中一件有這信息「您拆單發貨的包裹部分入庫,請耐心等待后續包裹。」以上問題。但已過十天,使我冇法全部合併集運,我應該點做好,謝謝幫手!

    1. 這個情況要找中通客服
      問問貨件追踪的情況
      若果二貨同日發出,該不會差太遠時間到達目的地
      請物流差一下會不會掉失貨件

  25. 請問我是用增利集運,目前物流配送顯示集運倉已簽收已經三天了,可是都沒有更新集貨入倉,害我不能合併運費,我這個狀況需要打電話去增利詢問嗎?還是大概幾天內會更新入倉呢?

    1. 不好意思,我沒有使用過增利集運呢。這個情況請跟增利的客服聯絡,看看系統是否出錯還是貨件有什麼問題不能入庫。

  26. 你好,我要把已經到了集運倉的貨退回店家,已經與店家發起退貨申請,要填退貨運單號。我已經按了退貨鍵。但也查不到倉庫有冇寄,也沒有看到更新的狀態,貨物仍在待收貨。如何聯絡倉庫辦理或查詢?用的中通的香港集運倉。具體怎麼處理才正確?淘寶上看不到指引,真頭痛,請賜教

    1. 既然是使用中通,可以聯絡一下中通客服
      http://wap.zto.com
      基本上按下退貨,只是辦理退款、通知賣家手續,最好還是買家親自跟集運倉聯繫一下,確保在免倉期前可以完成程序,避免不必要的開支或損失。

  27. 妳好,我是首次買淘寶,我登記淘寶是寫我香港家的收貨地址,因為是生手沒選集運,而以後我打算都用集運,這樣我需要在收貨地址打上順豐地址?還是只要空白就可?另外我如果想用順豐集運但在香港我自取又要點做呢?

    1. 你好,歡迎加入淘寶行列 🙂 填寫地址是必需的。下次想用集運只要係付款版面最頂的部份揀返「國際集運」就可以,唔需要親身填上順豐地址的,所以資料都係電腦自動填入的。當你揀選左「國際集運」系統會彈個視窗比你,你可以揀返「貨到上門」(即你本身填的送貨地址,公司或住家都可以)還是「自提點」(即順豐倉或客服中心),暫時好似未可以自定選擇「順豐智能櫃」但若果你想用就可以係notes寫返你想去攞貨的智能櫃編號(編號可參考呢個網址:http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/EF-Locker/)。

  28. 你好,我第一次用淘寶集運,向2間不同商店購買. 第一間的商店物品已到入順豐庫, 第2間的商店下單即發現打錯了物流公司名稱(4PX递四方速递),實際是用”順豐”.
    我應該通知商店改地址往順豐, 或是取消訂單?
    如改地址往順豐, 順豐是否可以正常集運那件貨物?

  29. 我的集運商今天要幫我把貨運到美國他告訴我先不要確認收貨,可是只剩不到一天就要逾期而延長收貨只能多三天,該怎麼辦?

    1. 實際上集運商是什麼意思我也不太確認,最好還是直接問清楚客服。
      但依平日大陸運往香港的做法,我都是收到貨件才「確認收貨」。因為集運商只作轉運,但按下「確認收貨」即代表賣家可以從系統中收取付項,所以一般都不建議買家未確實收取貨件「確認收貨」。並不代表集運商要延遲把你的貨件轉運。
      重伸,這些也只是我個人的估計,若果怕有損失,最好還是跟集運商的客服說清楚。

  30. 你好,買了幾件貨件選了集運去深圳順豐團再𨍭運香港,但其中一件貨件發現沒有選集運,賣家說貨件只運去集運深圳順豐圑,之後賣家要我想辦法在運去香港,但貨件已差不多去到深圳順豐團,那怎麼辦

    1. 請問你所指的「深圳順豐團」是順豐倉的意思嗎?建議你可以聯絡順豐集運客服,把賣家寄出的運送公司名字和運送編號交予客服代為安排。

  31. 你好,我在淘寶買了一件小型傢俱,本來想集運到香港,但附了錢後發現沒有選集運,傢俱送到地址只能是深圳順豐倉,於是我再按同一件貨同一產品購買多次,賣家將貨件價錢降至一元,而這次有選集運,這次有寫轉運至香港地址,那順豐會知道是之前沒選集運那件貨嗎?(因為2個訂單,但一件小型傢俱)
    謝謝

    1. 首先,你要跟賣家通訊,以確認你購買的只是一件傢俱。按說第二次只是$1,該不會同一件貨重複發貨。
      但到底賣家有沒有幫你更新傢俱的發送地址,就只有賣家才能回答你了。
      若果你點選了國際集運,順豐倉的地址是自動輸入並發送給賣家。由於順豐集運還未收到你的傢俱(即,未入庫)他們應該差不多有關資料。

    1. 若果你指的是國際集運服務,「正常入庫」的意思是貨件已順利經過系統記錄並存入集運倉庫。待你需要集運的貨件全部到齊後,你便可以繳付集運運費,完成付款後,請等候系統轉為「已出庫」,即意味著你的集運件正在運送至你指定的取貨地點(例如智能箱、指定地址或便利店)。
      現在只是「正常入庫」還有很多不確定因素,很難預計還有多少天才能收到貨件呢。

  32. 你好,在淘寶購買了一件較大的物件,選擇了集運在寄香港,幾日後,賣家說順豐倉拒收,叫我外理一下,那我應怎樣做,謝謝

    1. 賣家有什麼提議?你可以選擇的方法不多,我想到的也只有拜託賣家給速遞更改地址,直接轉發至香港,而這個方案你就要多付點運費。又或者直接申請退款(即是放棄購買貨件)。

      1. 直接轉寄去香港可以寄去邊,因為我只識順豐,可以寄屋企嗎?或者其他地方,謝謝你之前咁快的回覆

        1. 使用順豐寄來香港,收件途徑有幾種:
          1. 直接寄往指定地址(公司或住宅都可以)
          2. 寄往順豐智能櫃自取(這個選項未必適合你,因為你提過貨件頗大)有關智能櫃位置可參考這裡[http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/EF-Locker/]
          3. 前往順豐站或自提點領取,地址如下:順豐站 http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/SF_store_address/ ; 自提點 http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/Service-Centers-Locations/

  33. 你好,我剛買左一樣野,用信用卡已比左錢,由於我第一次用TB買野所以揀左TB直送..
    之後發現原來直送問題多蘿蘿,我情急下係物流果度取消左訂單,而家咩都冇得揀,呢個情況是否正常?(目前订单状态係關閉),而貨既情形係(等待商家發貨)。
    我而家應該點做?謝謝

    1. 按下取消訂單後,賣家有一段時間去處理(例如與客人了解退款原因),待賣家「同意」退款後,退項會退回支付寶戶口。
      但現況如何、如何處理,還是直接跟賣家利用旺旺直接溝通為準。

    1. 你可以按此連結直接跟順豐轉運客服聯絡 [連結]

      至於逾期倉費,我還未有試過支付,但估摸著在繳付轉運費用時一拼收取。詳情可以跟客服聯絡時加以確實。

  34. 好多謝你分享呢個post,我有個問題.
    我結算後在選擇物流方式嗰度見唔到淘寶集運或國際轉運服務,係唔係商店唔support集運?我只可以入收貨地址
    Thank you

    1. 由購物車轉往付費版面。在付費版面置頂位置,要先選擇付運方式,這裡你有點算國際集運嗎?
      基本上商店不會出現不支援集運的問題,因為他們也只是利用物流把貨件送往集運倉,賣家使用任何物流公司也不會影響。

  35. 你好,我付款時按了集運的,選了用4px ,但沒有選擇自提點地點就付款了. 確認訂單時淘寶默認是用我的香港住宅地址,是否代表4px會直接送到我的住宅地址?因我有一件貨件已到倉庫,但我按集運時,系統自動以‘‘送貨到指定地址‘‘的價錢來結算,是否代表我一定要在家收件?能否更改及如何更改?請指教,謝!

  36. 想請教一下,同一日購的貨品,因為某一商戶買的數量不足,於是一同恊議退款另購其他貨品,但我拍的另外幾家已發貨,宝貝已到順豐倉,而退過款這家遲了一日到順豐倉,但我看見他到了倉後又去了光明站,光明站是什麼?我未付集運費應該不會去香港的,賣家說是已發貨去香港。謝謝幫忙!

    1. 首先,你要確認一下給賣家付款時是選對了國際集運。若確實選上集運,大可以多等候一天。有時候物流追踪看到送達順豐倉,但其實不是送抵集運倉(廣州有不同地方的倉)。待貨件正式轉為「已入庫」便可以安排集運。
      若現時已接近免倉費期限或心急著查清楚,建議直接找順豐客服,畢竟官方答案才準確。:)

  37. 请问可不可以分批合并?我买了30样东西,18样到了,我可以合并了这18样先寄回马来西亚,另外12样等齐了再寄,可以吗?

  38. 你好,我想問問用了淘寶集運,選用了中通秀驛 (COE全球轉運)負責將貨物送到香港的郵局自取,在看到物流信息’已從中通出庫’ / ‘商家正通知快遞攬件’ 後,是不是在貨品到達自取點前,都不會再有新的物流信息呢? 我是首次用集運的。

    謝謝~

    1. 對於初用淘寶的用家,我會建議使用官方集運,畢竟運費合理、系統也較完善。我沒有使用COE全球轉運的經驗,但按說你提及的物流信息是中通已收到你集運的要求,已準備好貨件付運,待速遞收件後你將會有另一tracking number,到時就可以查看物流訊息。

    1. 貨件送抵自提點後會發送SMS短訊至你登記的手機號(淘寶賬戶內的聯絡電話),屆時憑短訊內的編號取件。自提點地址可參考這裡:http://www.sf-express.com/hk/tc/deliver/delivery_tools/self_pickup_self_dropoff/

  39. 貨品顯示被中通集運倉簽收,但最新顯示「您拆單發貨的包裹部分入庫,請耐心等待后續包裹。」 但是沒有中通編號,只有圓通編號。
    而且在集運中顯示「異常重量」,咩都禁唔到,完全唔知可以回做。
    請幫忙可以點做?????????

    1. 圓通編號因爲賣家使用圓通寄往中通倉
      依你所言,你訂的貨未完全到達中通,還未能可以辦理集運
      可以待集運貨件全部送抵後重量應該可以正常顯示
      若不放心,建議可直接聯絡中通客服

  40. 謝謝妳的解答!假如我不揀順豐集運,想選buyup(因為比較平),應揀那一項?因為淘宝系統沒有這一欄,每次選了付款系統直接彈出順豐集運,勾選不到其他集運。謝謝!

    1. 若然不是使用官方集運,就不能通過付款系統版面選擇你想要的集運商
      雖然我沒有試用坊間的集運商的經驗,但相信程序相若:送往指定集運倉再轉運到指定目的地
      下單前,請先到你心儀的集運商查看清晰集運程序,不清楚不明白就要問問客服
      一般而言,在集運商網站有集運倉地址,你把該地址加入到送貨地址,就可以付款購物
      待貨物寄出後,就通知集運商你下單的總共有多少件貨,分別是什麼物流編號
      集運商收齊後自然會給你付集運費及寄出貨件

  41. 你好~因為它幫我選了增利集運,可是我合併訂單然後付款之後,他跟我說我的體積太大了要幫我用宅配的,可是我希望是超商取貨,那我可以退款之後換一個集運商嗎?

  42. 不好意思> <我想請問一下~
    因為我前幾天訂了淘寶,然後我想集運過來台灣,昨天晚上我合併訂單,它幫我選了增利集運,可是我合併也付款之後,他傳簡訊跟我說我的訂單體積太大了,要幫我用宅配的方式送來台灣,可是我比較希望是超商取貨,那我可以退款之後使用別家的物流嗎?還是付款之後就只能用增利集運了?那如果可以退款,我要怎麼選其他家的物流??

    1. 雖然我沒有遇過這種情況,但不建議重選,先不說你的貨件已運到集運倉,技術很難安排別的集運商。二來超商取貨一般都有重量和體積限制(要注意是商品的包裝體積),相信換別家集運商情況也可能一樣。若果真的不能宅配,建議和客服聯繫一下,看看能不能到服務站/分流站取件。

  43. 你好,請問要是我買的貨品有一兩件是特別晚送的,但是其他貨品都發貨了,淘寶不是有那个支付轉運費的倒計時嗎,那樣我該怎樣去延遲,等晚發貨的貨品,合併出單

    1. 一般而言時間都十分充裕,超過免倉期就需要付額外的倉費,但仍可辦理合併轉運。

  44. 请问如果货品已到了集運倉,因为重量和体积的关系,转运费或退货运费都很贵,比起货品价还要贵两倍,我可以将此货品永远留在集運倉?或可以要求将货品丢?谢谢。

    1. 這個情況⋯ 我就不建議掉在集運倉不理,集運商可收取你租倉費用的。若果決定不要,可以跟賣家聯繫試試能否辦理退貨,不行就請集運客服能否代處理商品。

    1. 最多20個包裹(每個賣家一件包裹計,即20間)
      可參考官方答案:https://www.taobao.com/go/chn/transit/index/cht.php

  45. 你好,我請問一下如果要用集運,需不需要問賣家發不發香港??如果賣家說不發,但照拍的話會不會出問題??

    1. 如果只是一般物品,例如衣物、飾品,可以不用問賣家,因為他們使用任何一間物流公司都可以把貨件送抵國內的集運倉。但若果不確定物件能否寄往香港,還是問問賣家(我早前才試過淘了一張坐地日式坐椅,因成份問題不能運往香港)

  46. 我都已經付完錢了,但是我的包裹超過超商的尺寸,有收到簡訊要我上網填住址,我也填完了也有選擇默認住址,但是現在物流追蹤顯示出貨異常等待處理,請問怎麼辦?

    1. 不用太擔心,由於與原先填寫的地址不同,出現這種情況是有可能的,物流公司若有問題會跟據填報的手機號聯繫物主。若不放心,可以致電物流客服確認啊。

  47. 我是新手,我想問選了淘寶集運,顯示運費: 海外段 首重 ¥ 17.50/kg 起!
    然後想選自取點是便利店,但查看下,便利店首重是$23!

    那我要究竟要給多少運費?是$17.5+23,還是其他?

  48. 我買了25個項目物品, 但集運結算時只可20件, 其他的要再一次結算, 為甚麽? 不是無限制件數嗎? 那我又要給多一次”首重費用”!

    1. 若另開集運單就會被視作第二單集運處理,固然再會被計算首重。順豐沒有注明集運數量限制,但總重量就限於30kg,你有沒有超出這上限?

  49. 電腦版集運公司只有一個選項順豐,而手機板卻可以有三間集運公司選擇,請問這有哪個地方需更改嗎?不然只能用手機點選有點麻煩,謝謝您

      1. 以往我也是利用桌面版但有其他集運商可選擇呢,你可以試試clean cache file 或利用另一個browser瀏覽。

  50. 請問順豐集運到家後, 發覺少了貨, 已向順豐查詢, 要等多久? 情況會點? 失貨會點處理?

  51. 請問為何我選用中通秀驿集運,但有些訂單卻是由別外的公司發出呢?
    而那些訂單遲遲也收不到><

    1. 賣家發貨的速運商是沒有關係的,貨件能送達指定集運倉就好。
      若果是已達集運階段,就有可能之前賣家發送的地址有誤,了解情況後若果真如此,可以跟賣家協商退貨後重新發貨至正確地址。

      1. 哦好,我看到現在有些貨品顯示已被中轉站簽收,但沒有顯示已入倉,不能支付轉運費!

        1. 中轉站的意思是物流公司的轉運站,跟集運是沒有關係的,貨件似乎還在運往集運倉途中,建議多等待幾天

  52. 你好!我想請問如果我買了很多不同賣家的東西,有一樣出現了「確認收貨」要先按嗎?我還沒拿到貨,其他賣家商品也還沒將商品寄出。請問要等全部商品都發貨了再統一按確認嗎?

    1. 我猜那個「確認收貨」是指速遞公司確認收到要運送的貨件,這個清況我頭一次看到也嚇著呢。

  53. 不好意思,我是上面那位!我剛剛看到文章寫不建議收到貨前點選「已收貨」,但如果等到ˋ全部商品拿到後會不會來不及?淘寶上面寫「您還有剩餘XXX來完成寶貝」,請問這是什麼意思呢?沒按確認的話商品會退貨嗎?

    「如果期间您没有”确认收货”,也没有”申请退款”,以上宝贝将自动确认收货,支付宝将把货款支付给卖家」請問這是什麼意思呢><

    1. 其實不建議在確實收到貨前按下「確認收貨」是保障買家自己。淘寶透過支付寶平台,買家給賣家下單付款後,實際款項是寄存在支付寶平台,待買家收到貨件後,按下「確認收貨」,平台才給賣家滙款,這是保障買家的安排。但礙於不少買家收到後沒有確認、評論的習慣,為同時保障賣家,所以貨件寄出後一段日子就會默認買家已收貨,平台在該日子後亦會給賣家款項。
      等到「全部商品拿到後會不會來不及」,按常理,一般買賣時間是不會來不及的,除非你使用集運而又差不多到免倉期完結才安排集運,而轉運地點又相對地遠(例如需時一星期),那麼待你收貨時就會過了收貨期,系統應該已默認你已收貨。若果到時候你發現貨件有問題想退款,就不能透過系統處理,但一般賣家都願意協助及作出相應安排的。

  54. 你好,請問一下,我淘寶購物然後選用了集運到送到日本(我現在住在日本),查了一下9月15日到了日本送到我家,但我不在家所以現在是顯示「派送无人签收」,我不在家要9月20日才回去,我通知了四方客服他只回我要等我回去再通知他們派送,又不讓我改地址重新派送到我朋友家(在我家附近)讓我朋友代收貨,現在不知道應該怎麼辦。

    「派送无人签收」後貨物會放到哪?會退回到賣家處嗎?「通知他們再派送」的意思退回賣家處再重新運送過來一次?

    第一次淘寶買東西很多都不明白,麻煩了。

  55. 你好,請問一下,我在淘寶買了東西然後用海外集運送到日本(我現在住在日本),查了一下9月15日貨物已經到了日本我家,但我不在家收不到所以軌跡詳情那邊現在是顯示「派送无人签收」,我有事情不在家要20號才回去,聯絡了四方客服只跟我說要我回去了再聯絡他們再次派送,之後再聯絡了想改地址送到朋友家(在我家附近)讓我朋友代收,又遲遲不回覆我,現在都不知道應該怎麼辦。

    另外想請問一下,「派送无人签收」後貨物會放到哪?貨物送到海外後一段時間(一個星期左右)沒簽收會自動退回去賣家處嗎?或會立刻退回去?

  56. 您好請問我想使用官方集運到台灣但是賣家說他們不支援
    想了解的是集運跟快遞是兩回事還是一回事呢?
    困擾好久嗚嗚嗚

  57. 我也是有貨品顯示已被中轉站簽收,但沒有顯示已入倉,狀態顯示是等待倉庫簽收 ,所以還沒有合併轉運這個按鍵,我已經等了4天多了,還不能和其他貨品一起合併支付轉運費,那怎麼辦好呢?謝謝

  58. 請問我看查詢物流顯示包裹已被簽收,但是沒有合併轉運的選項出現該怎麼辦?
    查看外流顯示有一筆訂單賣家發貨已是幾天前的事情,但是就沒有下文了,該詢問誰?

  59. 請問 : 跟同一個賣家假設買5樣東西,按下結算後 國內運費 會變成 例如:RMB 7×5=RMB35
    要如何修改??

  60. 請問一下 我在同一個賣家商場買很多樣商品 但是從購物車全部結帳後發現 國內運費竟然乘了好多倍 如何更改成單件國內運費??

  61. 我的东西到仓库后才发现我买错东西,退回给卖家了,过后如果卖家在重发的话那东西会显示在集运哪里吗?

  62. 請問如果我選了集運,而在淘寶網上寫收貨地址是順豐自取站,但當賣家確認我地址時,是深圳順豐倉地址,這樣是否對? 因我驚賣家不是在快遞單上寫我淘寶上的收貨地址地址,會收不到貨。 因我第一次淘寶,什麼都不懂。

  63. 你好,這是我第一次上淘寶買東西
    我是一次過和許多賣家訂東西,可是有一個貨沒到集運,可是已經顯示交易成功
    我聯繫了買家,他說貨可能掉了會重發
    我等了三四天也沒用,於是就把訂的東西先寄運回來
    請問那個顯示交易成功可是沒有收到貨的東西會去哪兒?

  64. 我想在淘宝买文具,看中了一批300多元,选好了货,运费竟然要900多元直接送香港,请问可否有便宜的方法?

  65. 請問我訂購了五家不同商家的貨品 ,選擇了順丰集運…然後宅配至台灣, 但目前點選合併運費三件就已經要225人民幣,而且重量就已經11.95kg… 如果再加另外二家商品就會超過30kg… 尤其發現因為貨品太重導致運費好貴,那我是否可以跟賣家說貨品先退回,然後我再改選黑貓直送,這樣運費會不會便宜一點?

  66. 您好,請問您一個問題~ 我在美國RL官網買了幾件衣服,這個包裹是寄到大陸的貨運公司「遞四方」在美國的集運倉,再轉運到大陸。目前我遇到一個問題是說...遞四方官方回應我,無法再轉寄回台灣@@(因為我用淘寶集運,都是用遞四方轉運到台灣@@) 希望11/15能收到這包裹啊....女兒的週歲禮物><  請問您有好的建議嗎~~~(我剛剛才得知這個消息,正在煩惱中)

    1. 首先你要在購物時已確保你已選擇國際集運,當付費購物後,貨物寄出,可以在「已買到的寶貝」> 「官方集運」的版面看到貨件的物流情況,直至看到全部待集運的貨件都「已入庫」便可以辦理集運付運。

  67. 我也是第一次淘宝~请问货物全都集运到同一个仓库后转运到国外的地址还可以修改吗?需不需要联络仓库?还是在待集运订单那里可以更改?

    1. 可以嘗試聯絡一下客服。若果只是集運倉收貨人電話,我猜問題不大的,但最好還是問問客服。

  68. 我買了24件貨品,當中有3件未入倉庫,現在有21件可合併集運結算。可是,就算24件到齊,順豐每次集運結算只限合併20件。這時候應怎麼辦?要一定分開兩2張單結算?一張單最好合併多少件才能避免寄失?現在結算好還是等待其餘3件?可是倉庫裡有件貨品只餘下10天免倉費。

    1. 官方沒有明言合箱數目限制,若果有疑問,可以直接向順豐客服查詢。
      至於「一張單最好合併多少件才能避免寄失」寄失的機率大概跟合併多少件沒有關係吧,以個人使用經驗來說,順豐寄失貨件的機率蠻低的,可以安心使用。

  69. 你好,收到了以下訊息該如何辦?
    貨已送到天貓集運倉,因收件人在香港,天猫中轉倉電話號碼已停用,統一在旺旺上溝通。旺旺號:順豐速運有限公司出口集運。已聯繫稱收件人未支付中轉費,導致未能及時轉出,需要買家/賣家聯繫,付了中轉費才可轉出。
    謝謝。

  70. 你好,請問我如果在兩家不同商店分別購買了一件衣服,
    這樣子我如果選擇官方集運,運費會是算同一筆,還是會因為不同家店購買而要算兩筆運費?

    1. 概念上有點混淆咯。由店家送往集運倉,這筆運費是國內運送,很多店家都會提供滿額免運費的優惠,這方面要個別向店家詢問清楚。至於官方集運運費,收到來自不同店家的貨品後,一筆過由速遞商收取,不會因為多少間店家而造成收費不同。

  71. 我想請問一下,如果商品已收到,可是配件有少,店家說要補發,但理論上是補發到集運倉。此時沒有訂貨單什麼的,要怎麼讓集運公司確認呢?

    1. 一般賣家會建議買家隨便在店多買一件什麼,然後重新開單連同遺漏的配件寄送出去。但就不能做到沒訂貨單送往集運公司了。

  72. Hi,我选择集运。但是现在的情况是付款了但是交易状况是待付款。现在交易已取消。现在怎么办.希望你回答

  73. 我想問下我已經選了淘寶集運透過順豐快遞到香港的屯門區自提地點,但是店面說默認申通快遞,但是申通快遞不能到達屯門自提地點。然而店家已經發貨。我想知道這樣的話我還可以收到貨物嗎?收到需要額外收費嗎?
    謝謝妳

    1. 大概你是把國內、國外快遞混淆了
      你選擇了集運,國內的店家會把貨件寄往集運庫,使用什麼速遞公司也沒關係,把貨件送到集運倉就是
      之後,就由你選擇好的集運公司把貨件集合重裝再送往香港,才會跟據你所指示的寄往屯門自提點

  74. 不好意思,我想请问一下,如果我的东西很多天了还在派件中但时间不够了,我按了支付转运费该怎么办?

  75. 我是海外的,我选择了退货,卖家也同意了。但是我的货在集运仓里,我应该如果去退货?手机上要有邮政编号才能完成退货申请,如何拿到编号?

    1. 已送到集運倉的商品,若果需要退貨,可以到「已購買的寶貝」版面,然後個別在需要退貨的商品欄處理掉就好

  76. 請問一下,如果我現在貨品都已經在順豐倉庫內了
    還可以改別家的集運商嗎?
    後知後覺發現它很貴QQ

  77. 不好意思,能問一下當商品到了深圳集散中心時,接下來有要做什麼嗎?還是就等他送到台灣就好了?感謝~

    1. 若果商品已繳付集運費用,你所指的是運送途中的途經點,就不用理會,等一下送到台灣就好

  78. 你好,我第一次購物,原本自提點取貨7 eleven,用信用咭付款後,現訊息給我:超出體積,申請退款後再選擇其他服務方式
    請問是否申請退款後可立即再按集運轉用送到本人地址,還是等集運商確認退款才可做呢?

    1. 據我所知,申請退款後要待賣家確認才能真正的退款。若果沒所謂,可以先等等。但心急想買到貨件,其實可以立即重新購買,按說一退一買是兩個獨立訂單,二者沒有影響的。也可以跟賣家先聯繫一下作確認。

  79. 您好

    我的訂單之前有人打電話過來,據他所說是因為包裹因門店超容無法出庫,如果要等不知道什麼時候才能運過來,因為我並不急然後就選了等。
    但是我是雙12買的貨,現在已經27號了好嗎。
    因為確認送收貨日子快到了,有點急。

    他所說的門店超容是怎樣?是便利店太多包裹的意思還是我的包裹超容的意思??我是圓通的,求解答!

    1. 你指「有人打電話過來」是哪一方?
      我也試過速遞商打過來,說安排超商取貨的貨品因為指定取件的便利商存貨超出上限,若果等,恐怕也要等一星期,所以另作安排親自到分站取件。

  80. 你好,想請教付款後,部份貨品未到集運倉,我宜家想再買野,再合併轉運可以嗎?

  81. 你好,请问我在淘宝买了13样物品,12样已经到仓库了。还有1样查过卖家,说现在到2月10日都不营业。我用的是淘宝直送。我不想要等那件物品了。请问该怎么做?可以取消物品吗?取消之后仓库能发其他12样吗?还是要等卖家确认后才发其他的货?

    1. 可以取消。基本上運送到集運倉的貨件,集運運是不知道你哪幾件要同一批次寄出,所以你還是可以隨意組合寄出的集運貨品。

  82. 你好,我第一次使用淘宝。用的是淘宝直送。所有物品已到仓库。只剩一件,联络了卖家说不营业,要到2月10日才营业。如果那件货品我不等了,能不能取消?还是能不能分开发货?谢谢

    1. 可以取消。也可以分批發貨,只是你所支付的運費就要重複支付,成本高了。而且,你使用的該是集運,不是直送吧。

  83. 請問 我想退貨但是物品已到集運倉賣家同意退貨但是集運倉已不能退

    若不支付轉運費到後續會有什麼問題嗎?

    貨會一直放在集運倉嗎

  84. 有些賣家貨品不支持淘宝集運,我可否指示他们寄至指定之淘宝集運倉之后再安排集運

  85. 1)請問你知唔知用手機淘寶點樣延長收貨(用集運)?
    2)另外係官方集運 版面,我搵唔到點刪除訂單,因有時拍錯而又用了集運。謝謝!

    1. 要視乎你寄運的是什麼貨件,按說一般產品遇著扣查也只會延長運送的日期,除非你所寄運的貨件本身就要課稅,否則耐心等候便行

  86. 我是海外的,我的合并集运的集运费用已缴付,可是其中一件正在申请退款,那其它的已经入库,那么我要等真正退款了才可以合并转运到马来西亚吗?

        1. 如果是集運,你第一次付費的會是國內運費及貨品本身的價錢。待貨件送到集運倉,要另行繳付轉運費用。

  87. 想問如果我用左淘寶直送,冇用到集運,咁我打順豐個地址,順豐收到之後,係咪都會send message比我?

  88. 你好,想問一下,如果我用左淘寶直送,唔係用集運,但又想運去順豐,喧我係唔係打順豐地址比佢地
    而且打完之後,順豐收到之後,會唔會send message 比我?

    1. 若果使用順豐直送,你直接跟賣家說便可以,但要注意,不是每家店都提供順豐服務。若果真的遇著這個情況,而你又堅持非順豐不可,你可以照著集運的方法,貨件送抵集運倉後,一件也可以轉運至國外。只要使用順豐服務,而你又有登記手機號,便會有訊息通知。

  89. 妳好
    我是第一次使用淘寶,我剛剛查詢運送狀況,開始都還正常但到了深圳大富營業點就出現(因收方客戶未支付相關費用)待進一步處理,我想請問一下這是那出問題

  90. 我上次購買商品3月4日。我未付集運,運費。我今天還要在加購商品可以一起集運等商品寄來在付運費嗎。

  91. 請問如果商家無海外送貨服務,但我帶其他貨送緊去淘寶集運倉,我可唔可以就咁copy個倉地址比佢寄過去?寄到過去又會唔會係集運倉顯示?又洗唔洗比個倉既電話佢?又有無人幫我收貨呢?謝謝!!!

  92. 你好,想問一下,我可以把已經到了集運倉的貨退回店家?如何辦理?淘寶上看不到指引,請賜教

  93. 唔好意思我想問下,
    因為我拍錯左地址,所以我主動聯絡賣家改收件地址,但係如果比自己地址就會變左直送
    所以我跟據另一訂單既集運倉地址比左賣家
    但係到貨時候發現已簽收,但係只有確認收貨既按鈕而唔係合併集運…
    咁我d野係咪變左無主孤魂😭
    有冇辦法可以搵番d貨集運?
    我已經上網搵過該集運倉電話,但搵唔到
    順帶一提係順豐既儲物流配送中心

  94. 卖家补发破损货物给我但只寄到集运仓,让我自己联络仓库付费,我该如何处理呢?

  95. 第一次使用順豐集運 在合併訂單時已經付款(轉運費)了 ,交易狀態寫物流派件中
    但交易操作卻還是顯示立即付款﹑找人代付﹑支付轉運費。等點入支付轉運費時狀態是顯示等待買家合單
    我是在3/23 18:27付款的 但現在網頁顯示3/23 19:57 訂單關閉
    請問該如何做?

  96. 您好
    我是用集運的方式
    我已經付完款了,運費也付了
    可是還有這個選項在”集运海外支付订单”
    要我確認付款
    可是我沒有銀行卡所以沒有支付卡密碼,請問這種情況怎麼辦?

  97. 妳好,因為我在淘寶上有購買兩樣商品,A商品已經在待集運訂單裡,所以就按了運費結算。而最近我才看到B商品也在待集運訂單裡,因此可以將A商品的運費結算做更改嗎? 想要將兩樣商品合併訂單,因為運費比較便宜。

  98. 妳好,在淘寶買了兩個商品用集運的方式送到台灣,而要付國際轉運費可以找人代付嗎? 如果想找人代付要如何操作呢?(因為第一次用淘寶,所以不太會使用)

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